Cách Tạo Form Khảo Sát Thang Đo Likert

Trong thị trường kinh doanh cạnh tranh gay gắt như hiện nay, thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng là chìa khóa vàng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân họ. Khảo sát khách hàng là cách tuyệt vời để doanh nghiệp có cơ hội tìm hiểu sâu hơn về khách hàng mục tiêu cũng như đo lường sự hài lòng của họ dành cho doanh nghiệp. Hãy cùng Nghề Nghiệp Việc Làm 24h tìm hiểu sâu hơn về các hình thức khảo sát khách hàng và quy trình làm bảng khảo sát khách hàng hiệu quả qua bài viết dưới đây nhé!

Phân tích kết quả bảng khảo sát

Thu thập kết quả khảo sát mang đến cho doanh nghiệp những dữ liệu ý nghĩa để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Hãy tận dụng tối đã kết quả khảo sát để triển khai các chương trình Marketing hoặc chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Khảo sát sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt

Đây là hình thức khảo sát giúp doanh nghiệp xác định phản ứng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ sắp ra mắt nhằm đánh giá khả năng mua của khách hàng. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể cải thiện sản phẩm/dịch vụ trước khi tung ra thị trường. Thông thường, doanh nghiệp sẽ cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm và gửi bảng giá sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

Linh động phương pháp khảo sát khách hàng

Hãy tự hỏi “Tôi gửi bảng khảo sát bằng cách nào?” và “Khách hàng hoạt động tích cực nhất ở đâu?”. Doanh nghiệp có thể thực hiện một trong những phương pháp khảo sát sau:

Khảo sát trực tiếp (Direct surveys): Phương pháp này giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ và thu thập phản hồi khách hàng ngay lập tức. Mặc dù phương pháp này đạt được tỉ lệ phản hồi lên tới 90% nhưng chi phí cao, đòi hỏi nhiều thời gian và nguồn lực.

Khảo sát trên thiết bị cầm tay: Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ hoặc ứng dụng khảo sát trên thiết bị di động. Phương pháp này vừa đảm bảo tính chân thực trong quá trình khảo sát vừa tiết kiệm thời gian, chi phí hiệu quả.

Khảo sát qua điện thoại (Telephone surveys): Ưu điểm của phương pháp này là tiết kiệm chi phí và nguồn lực. Tuy nhiên, phương pháp này chỉ có tỉ lệ phản hồi 50 – 60% do gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng tham gia khảo sát.

Khảo sát qua email (Mail surveys): Đây là phương pháp khảo sát tương đối linh hoạt, dễ triển khai và quản lý. Tuy nhiên, tỷ lệ phản hồi thấp chỉ từ 3 – 15%, hơn nữa, khách hàng có thể cho vào hộp thư rác khi bị làm phiền.

Khảo sát trực tuyến (Online surveys): Đây là phương pháp khảo sát đơn giản và ít tốn kém nhất nhưng lại có tỷ lệ phản hồi khó dự đoán nhất. Hiện nay, một số doanh nghiệp có thể thúc đẩy khách hàng tham gia khảo sát bằng cách tặng voucher, mã giảm giá,… sau khi hoàn thành phiếu khảo sát.

Thứ tự câu hỏi khảo sát về sản phẩm/dịch vụ

Khách hàng thường bị dẫn dắt bởi câu hỏi đầu tiên. Doanh nghiệp có 2 cách sắp xếp thứ tự phiếu khảo sát ý kiến là tổng quát đến cụ thể hoặc cụ thể đến tổng quát. Ví dụ:

Thứ tự câu trả lời cũng gây ảnh hưởng tới phản hồi của khách hàng. Đặc biệt là khi câu hỏi khảo sát về sản phẩm/dịch vụ có nhiều đáp án. Hãy phân bố câu trả lời hợp lý để khách hàng không quá tập trung vào một đáp án duy nhất.

Giới thiệu khảo sát khách hàng

Đây sẽ là phần gây thiện cảm để thúc đẩy sự hợp tác của khách hàng. Phần giới thiệu khảo sát thường bao gồm các yếu tố sau:

Khách hàng thường không dành quá 5 phút để thực hiện khảo sát. Do đó, doanh nghiệp nên cân nhắc độ dài để khách hàng có thời gian suy nghĩ mỗi câu trả lời, nhưng cũng không quá dài khiến họ ngán ngẩm vì tốn thời gian.

Giải quyết phản hồi tiêu cực

Doanh nghiệp cần liên hệ với các khách hàng có phản hồi tiêu cực khi tham gia khảo sát. Hãy thể hiện sự đồng cảm với tình hình cụ thể của khách hàng, xin lỗi vì sự bất tiện và sửa lỗi cũng như cung cấp các giải pháp để khắc phục sự cố như hoàn tiền hoặc phiếu giảm giá. Bằng cách khắc phục vấn đề nhanh chóng, doanh nghiệp có cơ hội giữ chân khách hàng thành công.

Khảo sát trải nghiệm người dùng

Các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử thường sử dụng bảng khảo sát khách hàng để đánh giá trải nghiệm người dùng trên website/app, thu thập ý kiến và đưa ra trải nghiệm tốt hơn. Các khảo sát thường xuất hiện dưới dạng câu hỏi trắc nghiệm khi người dùng sử dụng trang web/app. Dựa vào đó, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa nội dung hoặc nâng cấp trải nghiệm của khách hàng trên trang web hiệu quả hơn.

Lựa chọn hình thức khảo sát phù hợp

Hãy phân tích và xem xét hình thức khảo sát nào dễ triển khai, phù hợp với mục đích của doanh nghiệp cũng như tạo sự thuận tiện nhất cho khách hàng. Doanh nghiệp có thể kết hợp nhiều hình thức khảo sát khác nhau.

Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

Tùy vào mục đích nghiên cứu, doanh nghiệp có thể xây dựng bảng câu hỏi khảo sát theo các dạng câu hỏi phổ biến dưới đây:

Câu hỏi đóng có câu trả lời để khách hàng lựa chọn. Ưu điểm là giúp doanh nghiệp dễ dàng xác định ý kiến khách hàng qua con số hoặc tỉ lệ % cụ thể. Tuy nhiên, hạn chế của câu hỏi đóng là khách hàng không thể giải thích và làm rõ câu trả lời.

Câu hỏi mở cho phép khách hàng đưa ý kiến cá nhân. Doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về ý kiến, đánh giá của khách hàng. Tuy nhiên các câu trả lời thường khó phân tích và dễ bị khách hàng bỏ qua vì tốn nhiều thời gian và nỗ lực hơn.

Doanh nghiệp có thể sử dụng đồng thời câu hỏi đóng và câu hỏi mở để khách hàng có cơ hội giải thích về lựa chọn mua hàng.

Câu hỏi chỉ có một câu trả lời duy nhất thường yêu cầu khách hàng đánh giá sản phẩm/dịch vụ dựa trên thang điểm cụ thể và khách hàng chỉ được chọn một mức điểm duy nhất.

Ví dụ: Từ thang điểm 1 – 5, bạn đánh giá mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ như thế nào?

Mẫu form khảo sát khách hàng đúng chuẩn

Các bạn có thể tham khảo và tải về các mẫu form khảo sát phù hợp dưới đây:

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng chính là cách tốt nhất để doanh nghiệp có thể xác định những khách hàng thực sự yêu thích sản phẩm/dịch vụ và tìm cách gia tăng sự hài lòng. Trước khi xây dựng bảng khảo sát, hy vọng những thông tin mà Vieclam24h.vn chia sẻ trên sẽ thực sự hữu ích và giúp doanh nghiệp gia tăng tỷ lệ trả lời cao nhất có thể.

ㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤㅤXem thêm >ㅤㅤㅤ

Bên cạnh đó, Vieclam24h.vn cung cấp công cụ tạo CV online với hàng trăm mẫu CV hoàn toàn miễn phí. Ngoài nội dung đúng chuẩn dựa theo vị trí công việc và lĩnh vực ứng tuyển, các bạn có thể thỏa sức sáng tạo CV cá nhân với chức năng tùy chỉnh màu sắc, nội dung, bố cục,… để tìm việc nhanh chóng tại môi trường làm việc mơ ước.

Xem thêm: Gemini AI là gì? Liệu có phải đối thủ cạnh tranh đáng gờm của ChatGPT?

Giới tính: —Vui lòng chọn—NamNữ

Chuyên môn đào tạo chính: —Vui lòng chọn—Bác sỹDược sỹĐiều dưỡngHộ sinhKỹ thuật viênKhác ...

Bằng cấp cao nhất của Ông/Bà: —Vui lòng chọn—Trung cấpCao đẳngĐại họcCao học, CKITiến sỹ, CKIIKhác

Vị trí công tác hiện tại: —Vui lòng chọn—Lãnh đạo bệnh việnTrưởng khoa/phòng/ trung tâmPhó khoa/phòngNV biên chế/HĐ dài hạnHợp đồng ngắn hạnKhác...

Phạm vi hoạt động chuyên môn: —Vui lòng chọn—Khối hành chínhCận lâm sàngNộiNgoạiSảnNhiTruyền nhiễmChuyên khoa lẻ (Mắt, TMH, RHM…)Các khoa không trực tiếp KCBDượcDự phòngKhác...

Anh/Chị có được phân công kiêm nhiệm nhiều công việc không? —Vui lòng chọn—Không kiêm nhiệmKiêm nhiệm 2 công việcKiêm nhiệm từ 3 công việc trở lên

A. SỰ HÀI LÒNG VỀ MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC:

A1. Phòng làm việc khang trang, sạch sẽ, thoáng mát: —Vui lòng chọn—54321

A2. Trang TB văn phòng, bàn ghế làm việc đầy đủ, các thiết bị cũ, lạc hậu được thay thế kịp thời: —Vui lòng chọn—54321

A3. Có bố trí phòng trực cho nhân viên Y tế: —Vui lòng chọn—54321

A4. Phân chia thời gian trực và làm việc ngoài giờ hành chính hợp lý: —Vui lòng chọn—54321

A5. Trang bị bảo hộ cho NVYT đầy đủ, không bị cũ, nhàu nát, không bị hạn chế SD: —Vui lòng chọn—54321

A6. Môi trường học tập tạo điều kiện cho NVYT cập nhật kiến thức, nâng cao trình độ —Vui lòng chọn—54321

A7. Môi trường làm việc bảo đảm an toàn cho NVYT: —Vui lòng chọn—54321

A8. Bệnh viện bảo đảm an ninh, trật tự cho NVYT làm việc: —Vui lòng chọn—54321

A9. Người bệnh và người nhà có thái độ tôn trọng, hợp tác với NVYT trong quá trình điều trị: —Vui lòng chọn—54321

B. SỰ HÀI LÒNG VỀ LÃNH ĐẠO TRỰC TIẾP, ĐỒNG NGHIỆP:

B1. Lãnh đạo có năng lực xử lý, điều hành, giải quyết công việc hiệu quả: —Vui lòng chọn—54321

B2. Lãnh đạo phân công công việc phù hợp với chuyên môn đào tạo của nhân viên: —Vui lòng chọn—54321

B3. Lãnh đạo quan tâm, tôn trọng, đối xử bình đẳng với các NVYT: —Vui lòng chọn—54321

B4. Lãnh đạo lắng nghe và tiếp thu ý kiến đóng góp NVYT: —Vui lòng chọn—54321

B5. Lãnh đạo động viên, khích lệ nhân viên khi hoàn thành tốt nhiệm vụ, có tiến bộ trong CV: —Vui lòng chọn—54321

B6. Đồng nghiệp có ý thức hợp tác để hoàn thành nhiệm vụ chung: —Vui lòng chọn—54321

B7. Môi trường làm việc thân thiện, đoàn kết: —Vui lòng chọn—54321

B8. Đồng nghiệp chia sẻ kinh nghiệm, giúp đỡ nhau trong công việc: —Vui lòng chọn—54321

B9. Đồng nghiệp quan tâm, giúp đỡ nhau trong cuộc sống: —Vui lòng chọn—54321

C. SỰ HÀI LÒNG VỀ QUY CHẾ NỘI BỘ, TIỀN LƯƠNG, PHÚC LỢI:

C1. Các quy định, quy chế làm việc nội bộ của bệnh viện rõ ràng, thực tế và công khai: —Vui lòng chọn—54321

C2. Môi trường làm việc tại khoa/phòng và bệnh viện dân chủ: —Vui lòng chọn—54321

C3. Quy chế chi tiêu nội bộ công bằng, hợp lý, công khai: —Vui lòng chọn—54321

C4. Việc phân phối quỹ phúc lợi công bằng, công khai: —Vui lòng chọn—54321

C5. Mức lương tương xứng so với năng lực và cống hiến: —Vui lòng chọn—54321

C6. Chế độ phụ cấp nghề và độc hại xứng đáng so với cống hiến: —Vui lòng chọn—54321

C7. Thưởng và thu nhập tăng thêm ABC xứng đáng so với cống hiến: —Vui lòng chọn—54321

C8. Cách phân chia thu nhập tăng thêm công bằng, khuyến khích NV làm việc tích cực: —Vui lòng chọn—54321

C9. Bảo đảm đóng BHXH, BHYT, khám SK định kỳ,các hình thức hỗ trợ ốm đau, thai sản đầy đủ: —Vui lòng chọn—54321

C10. Tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng đầy đủ: —Vui lòng chọn—54321

C11. Có phong trào thể thao, văn nghệ tích cực: —Vui lòng chọn—54321

C12. Công đoàn bệnh viện hoạt động tích cực: —Vui lòng chọn—54321

D. SỰ HÀI LÒNG VỀ CÔNG VIỆC, CƠ HỘI HỌC TẬP VÀ THĂNG TIẾN:

D1. Khối lượng công việc được giao phù hợp: —Vui lòng chọn—54321

D2. Công việc chuyên môn đáp ứng nguyện vọng bản thân: —Vui lòng chọn—54321

D3. Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT nâng cao trình độ chuyên môn: —Vui lòng chọn—54321

D4. Bệnh viện tạo điều kiện cho NVYT học tiếp các bậc cao hơn: —Vui lòng chọn—54321

D5. Công khai các tiêu chuẩn cho các chức danh lãnh đạo: —Vui lòng chọn—54321

D6. Bổ nhiệm các chức danh lãnh đạo dân chủ, công bằng: —Vui lòng chọn—54321

D7. Có cơ hội thăng tiến khi nỗ lực làm việc: —Vui lòng chọn—54321

E. SỰ HÀI LÒNG CHUNG VỀ BỆNH VIỆN:

E1. Cảm thấy tự hào khi được làm việc tại bệnh viện: —Vui lòng chọn—54321

E2. Đạt được những thành công cá nhân khi làm việc tại bệnh viện: —Vui lòng chọn—54321

E3. Tin tưởng vào sự phát triển của bệnh viện. trong tương lai: —Vui lòng chọn—54321

E4. Sẽ gắn bó làm việc tại khoa, phòng hiện tại lâu dài: —Vui lòng chọn—54321

E5. Sẽ gắn bó làm việc tại bệnh viện lâu dài: —Vui lòng chọn—54321

E6. Mức độ hài lòng nói chung về lãnh đạo bệnh viện: —Vui lòng chọn—54321

E7. Tự đánh giá về mức độ hoàn thành công việc tại bệnh viện: —Vui lòng chọn—54321

G. Ý KIẾN/ ĐỀ XUẤT VỚI LÃNH ĐẠO BỆNH VIỆN?

Địa chỉ văn phòng183 Nguyễn Văn Trỗi, Quận Phú Nhuận, HCM